| 最新公告 |
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| 服務體(tǐ)系 |
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上(shàng)海東業擁有(yǒu)三個(gè)服務部門(mén)：
技(jì)術(shù)部：負責售前技(jì)術(shù)支持和(hé)售中設備安裝調試
系統工程部：負責系統集成項目的規劃、設計(jì)、實施。
客戶服務中心：負責設備的售後服務、IT外包服務 |
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| 售後服務 |
為(wèi)方便甲方就工程中發生(shēng)的各類因質量、産品、服務、技(jì)術(shù)、配合等問題而設立的售後服務方案：
1、維護方式保證及承諾
① 7×24售後電(diàn)話(huà)支持，在本協議生(shēng)效期間(jiān),我公司提供免費7×24小(xiǎo)時(shí)電(diàn)話(huà)技(jì)術(shù)支持，專門(mén)的、優先的解決甲方提出的問題，同時(shí)提供2小(xiǎo)時(shí)響應。
② 同時(shí)為(wèi)客戶提供工程師(shī)的E-mail支持。
2、應急故障處理(lǐ)
應急故障處理(lǐ)內(nèi)容如下：
我公司提供免費快速現場(chǎng)上(shàng)門(mén)服務支持。乙方派技(jì)術(shù)人(rén)員在1小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到達故障現場(chǎng)。
在我公司工程師(shī)未達現場(chǎng)之前，繼續提供電(diàn)話(huà)支持，免收相應的維修費用。
我公司提供免費優先電(diàn)話(huà)支持,支持電(diàn)話(huà)為(wèi)021-66274617
乙方有(yǒu)責任為(wèi)甲方提供具有(yǒu)技(jì)術(shù)先進性和(hé)準确性的技(jì)術(shù)指導，若甲方按照乙方所提供的巡檢技(jì)術(shù)報告或技(jì)術(shù)指導進行(xíng)技(jì)術(shù)改造出現因乙方原因造成的技(jì)術(shù)事故，乙方應承擔相應的責任。
3、巡檢內(nèi)容包括
巡檢內(nèi)容包括：
查看整個(gè)系統運行(xíng)狀态及設備運行(xíng)是否正常。
檢測安全問題隐患。
調試完成後，作(zuò)出相應技(jì)術(shù)報告兩份，一份交甲方保留，另一份由乙方存檔。
巡檢後對存在的問題和(hé)需要改善的地方，由乙方工程師(shī)負責在巡檢後提供相應解決方案和(hé)實施計(jì)劃。
做(zuò)好相關優化工作(zuò)并做(zuò)好數(shù)據備份。
建立專門(mén)針對甲方的技(jì)術(shù)檔案庫。
4、故障處理(lǐ)
故障處理(lǐ)及技(jì)術(shù)支持方式如下：
在本協議生(shēng)效期間(jiān),乙方免費提供優先電(diàn)話(huà)支持。如果甲方在電(diàn)話(huà)支持後問題仍未解決，乙方免費派技(jì)術(shù)人(rén)員按以下規定時(shí)間(jiān)內(nèi)到達現場(chǎng)。
乙方工程師(shī)必須在2小(xiǎo)時(shí)內(nèi)趕到現場(chǎng)。
在乙方工程師(shī)沒有(yǒu)到達現場(chǎng)的這段時(shí)間(jiān)內(nèi)，乙方應繼續提供電(diàn)話(huà)支持，免收一切維護費用 。
甲方硬件産品出現故障(所壞産品在保修期內(nèi)), 乙方在4小(xiǎo)時(shí)內(nèi)解決相關備件，并負責聯系相關産品的廠家(jiā)售後服務事宜。
在8小(xiǎo)時(shí)內(nèi)不能解決問題的,乙方應提供相應的備品備機。
乙方提供全年7*24小(xiǎo)時(shí)技(jì)術(shù)支持。 |
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