售後服務方案

為(wèi)方便甲方就工程中發生(shēng)的各類因質量、産品、服務、技(jì)術(shù)、配合等問題而設立的售後服務方案：

   1.維護方式保證及承諾

• ① 7×24售後電(diàn)話(huà)支持，在本協議生(shēng)效期間(jiān),我公司提供免費7×24小(xiǎo)時(shí)電(diàn)話(huà)技(jì)術(shù)支持，專門(mén)的、優先的解決甲方提出的問題，同時(shí)提供2小(xiǎo)時(shí)響應。
• ② 同時(shí)為(wèi)客戶提供工程師(shī)的E-mail支持。

   2.應急故障處理(lǐ)

       應急故障處理(lǐ)內(nèi)容如下：

• 我公司提供快速現場(chǎng)上(shàng)門(mén)服務支持。乙方派技(jì)術(shù)人(rén)員在1小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到達故障現場(chǎng)。
• 在我公司工程師(shī)未達現場(chǎng)之前，繼續提供電(diàn)話(huà)支持，免收相應的維修費用。
• 我公司提供免費優先電(diàn)話(huà)支持,支持電(diàn)話(huà)為(wèi)021-66274617
• 乙方有(yǒu)責任為(wèi)甲方提供具有(yǒu)技(jì)術(shù)先進性和(hé)準确性的技(jì)術(shù)指導，若甲方按照乙方所提供的巡檢技(jì)術(shù)報告或技(jì)術(shù)指導進行(xíng)技(jì)術(shù)改造出現因乙方原因造成的技(jì)術(shù)事故，乙方應承擔相應的責任。

  3.巡檢內(nèi)容包括

巡檢內(nèi)容包括：

• 查看整個(gè)系統運行(xíng)狀态及設備運行(xíng)是否正常。
• 檢測安全問題隐患。
• 調試完成後，作(zuò)出相應技(jì)術(shù)報告兩份，一份交甲方保留，另一份由乙方存檔。
• 巡檢後對存在的問題和(hé)需要改善的地方，由乙方工程師(shī)負責在巡檢後提供相應解決方案和(hé)實施計(jì)劃。
• 做(zuò)好相關優化工作(zuò)并做(zuò)好數(shù)據備份。
• 建立專門(mén)針對甲方的技(jì)術(shù)檔案庫。